Gemeinsam die Kundenperspektive weiterdenken

Kürzlich durften wir einen bereichsübergreifenden Workshop zum Thema User Journey durchführen. Mitarbeitende aus allen Teams und Bereichen kamen zusammen, um die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden noch besser zu verstehen und konkrete Verbesserungen anzustossen.

Der Workshop startete mit einem spielerischen Kennenlernen, bei dem in kleinen Gruppen Gemeinsamkeiten entdeckt wurden. So entstand von Beginn an eine offene und vertrauensvolle Atmosphäre.

Anschliessend wurden gemischte Teams gebildet. Die Teilnehmenden brachten ihre vorbereiteten Hausaufgaben mit: typische Kundenanliegen, häufige Fragen sowie Herausforderungen und Prozessprobleme, die unsere Kundinnen und Kunden direkt betreffen. Die Erkenntnisse wurden im Plenum präsentiert und gemeinsam diskutiert.

Nach einer stärkenden Kaffee- und Gipfelipause ging es an die Priorisierung der gesammelten Themen. Gemeinsam wurden die wichtigsten Herausforderungen bewertet und schliesslich zwei zentrale Handlungsfelder definiert, die nun mit höchster Priorität weiterverfolgt werden. Die Verantwortung für die Erfassung und Umsetzung der daraus entstehenden Projekte liegt bei unserem Team Digital Operations.

Den Abschluss bildete eine offene Feedbackrunde. Die Rückmeldungen waren durchwegs positiv, konstruktiv und engagiert. Besonders erfreulich: Das abschliessende Stimmungsbarometer zeigte, dass die Erwartungen der Teilnehmenden erfüllt wurden und die Zufriedenheit sehr hoch war.

Mit einem kräftigen Applaus endete ein erfolgreicher Workshop, der einmal mehr gezeigt hat, wie wertvoll die bereichsübergreifende Zusammenarbeit ist. Gemeinsam schaffen wir damit die Grundlage für noch bessere Kundenerlebnisse und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Prozesse.